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공지사항

차세대 고객관리 시스템 교체에 따라 제한되는 업무 안내

2017-04-10 10:17:47.0

[ 차세대 고객관리 시스템 교체에 따라 제한되는 업무 안내 ]

“ 각종 업무 처리 및 일부 서비스 중단 : 5월 11일(목) 20:00 ~ 5월 15일(월) 12:00 “

 

안녕하십니까?

SK텔레콤에 보내 주시는 고객님의 아낌없는 사랑과 깊은 관심에 항상 감사 드립니다.

 

고객 서비스 품질 향상을 위해 SK텔레콤 고객관리 시스템이 교체 됩니다.

이미 가입하여 이용 중이신 이동전화(음성/데이터/문자), 유선(전화/인터넷), 멤버십 할인 등은 정상적으로 서비스가 제공 됩니다.

다만 고객관리 시스템 교체작업으로 아래와 같이 “신규가입, 번호이동, 각종 변경, 해지, 요금납부 등의 업무 처리 및 일부 서비스가 중단” 되오니 고객님의 양해 부탁 드립니다.

 

  1. 중단 일시 : 2017년 5월 11일(목) 20:00 ~ 2017년 5월 15일(월) 12:00
  2. 중단 범위
  • 고객접점의 서비스 제공 불가 (대리점, 지점, 고객센터, 온라인 사이트(T world, 모바일 T world, T world Direct, 기업 T world 등), 요금납부 ARS 및 미납센터, 행복A/S센터 등)

- SK텔레콤이 제공하는 이동전화(알뜰폰 포함)/로밍/초고속인터넷/결합상품/휴대폰결제/솔루션(B2B상품)/App. 등의 상품/서비스 관련 신규가입, 기기변경, 요금납부, 각종 서비스 신청, 조회/변경 업무 등 중단

- 고객이 직접 하시는 USIM기변, 한도형 요금제(선불/Ting 등)충전, 데이터 선물/리필하기, 착시전환, 스마트워치 주단말 변경 등 제한

- 통화품질/단말기 불량으로 인한 교환/반품 및 A/S관련 업무처리 불가

* 제공량 소진 및 초과사용 안내문자는 5월13일 하루 동안 지연 발송 될 수 있음

 

위 중단 기간에도 고객센터를 통한 일부 상담업무(통화품질 포함) 및 분실 정지/해제는 지속적으로 가능합니다.

 

가입/변경/해지/요금납부 등 서비스 중단 예정인 업무는 2017년 5월 11일 오후 6시 이전에 꼭 처리하시기 바랍니다.

예) 해외여행을 계획하신 경우 ‘로밍 원패스’ 등 정액요금제를 사전에 꼭 가입하시기 바랍니다.

아울러 일부 할인제도의 적용방식이 변경되오니 상세내용을 확인하시기 바랍니다.

 

예정된 시간에 차질 없이 완료하여 더욱 편리하고 안정된 서비스로 보답해 드리겠습니다.