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정책

General Guidance

  • 01. 범위

    본 Stakeholder Engagement 정책은 해외 법인을 포함한 SK텔레콤의 모든 경영활동에 적용된다.

  • 02. 목적

    내/외부 이해관계자가 SK텔레콤의 모든 경영활동에 참여하기 위한 최소요건을 정의함으로써 이해관계자 참여 정책의 대한 SK텔레콤의 Commitment를 외부에 투명하게 공개하고, 사내 관련 조직에 이해관계자 Communication 관련한 전사적 관점의 지침을 제공한다.

  • 03. 목표

    외부 이해관계자들로부터 지지와 신뢰를 획득하고, 이해관계자 참여를 통한 경영의 투명성과 효율성 제고를 목표로 한다.

  • 04. 책임

    이해관계자 별 Communication 채널은 개별 부서에서 관리 및 처리하도록 책임제로 운영된다. (담당조직 및 담당자 지정)

    Stakeholder Engagement Framework 관련한 주요 이슈 및 전체 프로세스는 이사회 산하 Corporate Citizenship Committee에 분기별로 보고 된다.

  • 05. 기타사항

    모든 이해관계자들은 이슈의 제약 없이 자유롭게 Engage가 가능하며, Engagement 채널은 모든 이해관계자들에게 항상 개방되어 있다.

    Engagement 채널은 담당 부서 책임제로 운영하여 Risk를 관리함으로써 운영의 효율성 제고 및 관리상의 피로도를 낮춘다.

    해외지사 및 지방 본부를 포함한 모든 사업장에서 Stakeholder Engagement 과정은 동일하게 이뤄진다.

Ongoing Process

Overall Process & Major Stakeholder

프로세스

S/H Mapping, S/H Identification, S/H Prioritization, S/H Engagement, S/H Communication, Feedback & Report, Review

주요 이해관계자

임직원, 주주, NGO&지역사회, 고객, 정부, 비지니스 파트너
Engagement & Communication
Engagement & Communication
대상 Engagement Method Communication
임직원
노동조합 (노동조합 홈페이지)
Letter to HR (사내인트라넷)
My Counselor (사내인트라넷)
통합 소통 채널 운영
기업 홈페이지 內 ‘CSR 의견 보내기’ 섹션을 통해 전체 이해관계자들과 상시 Communication
본 섹션에 접수된 의견은 리포팅되어 체계적으로 관리 되고, 의견 등록 시 해당 부서에 접수되어 최종적으로 고객에게 Feedback 제시
주주
Corporate Day, 투자자 세미나
연 1회 정기 주주 총회
고객
T world (고객 홈페이지), 고객센터
블로그, 페이스북 등 SNS채널
연중 간담회 및 이벤트 실시
Employee
경영 환경 변화, 임금 협상 등 HR 관련 이슈
Shareholder
주가 및 배당금 변동 이슈, 경영 환경 변화 및 경영 실적, 주주 총회
Customer
상품, 서비스에 대한 문의, 제안 및 기타 의견
Business Partner
공정 계약, 부당 거래 등 상생협력 관련 이슈
Government
통신 규제 정책, 비즈니스 기회 및 위험
Community & NGO
소비자 불만, 통신료 정책, 환경보호 등의 이슈
비지니스 파트너
상생협의회 개최
BP 만족도 조사 실시
정부
정기적 미팅 및 토론회 개최
NGO & 지역사회
NGO와 반기별 1회 간담회 실시

문제 발생 시 Process

문제파악 → Locally 해결책 모색 → 중앙부서로 Engagement, Locally 해결책 Ewpowerment, 중앙부서 차원의 해결책 도출, Locally 해결책 도출 → S/H Communication → Feedback & Report
  • Locally 해결책 모색

    문제를 처음 접한 Local의 해당 책임 부서에서 이슈의 시급성, 중요성, 파급력, 해결 Method 측면에서 Local 차원의 해결책 도출이 불가능하다고 판단할 경우, 중앙부서로 문제를 Engagement 시킴

  • 중앙부서로 Engagement

    추가 R&C 투입 및 권한 위임을 통해 문제 해결이 가능하다고 판단될 경우 Local에 해결책 Empowerment 전사적 관점의 대응이 필요하다고 판단될 경우 전사 총괄 책임 부서에서 직접 해결


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